Wenn es schnell gehen muss

Purebit Casino: dein Weg zum Support

Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder Telefon meist in fünf Minuten, per E-Mail in der Regel binnen sechs Stunden.

Hilfe starten Auszahlung durchschnittlich in 10 Minuten

Heute ausgezahlt

260.346 €

6.104 Spieler online

Lizenz OGL/2013/2860/091 der Gaming Control Board Curaçao seit 2013, geprüft durch GLI und BMM Testlabs

Durchschnittlich 10 Minuten bis zur Auszahlung, monatliches Volumen 209M €

128-bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Purebit Casino Supportwege

Unsere Kontaktwege mit Reaktionszeit

Diese Übersicht hilft dir, sobald eine Frage sofort oder innerhalb eines Werktags beantwortet werden soll.

Ich brauche sofort eine Antwort

Der Live-Chat passt für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand. Antwort kommt üblicherweise in 5 Minuten, auch nachts.

Chat starten

Erst sammeln, dann abschicken

Schreib an [email protected], wenn du Unterlagen, Screenshots oder längere Angaben mitschicken willst. Antwort erfolgt in der Regel in 6 Stunden.

E-Mail schreiben

Purebit Casino Telefon

Ruf +43 1 735 06 10 an, wenn ein Anliegen zu viele Details für Text hat. Wartezeit liegt bei etwa 5 Minuten, Zeitzone ist CET.

Jetzt anrufen

Du spielst aus Österreich

Erreichbarkeit und Aufsicht in Österreich

Dieser Block klärt für dich Telefon, Zeitzone, Sprachen und die zuständige Aufsicht in Österreich.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich: +43 1 735 06 10; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/2860/091

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

Dein Anliegen, gut vorbereitet

Lege dir diese Angaben vor dem ersten Kontakt zurecht, dann geht die Klärung in einem Zug.

Konto-E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Richtige Kundennummer oder Kontoname
Ausweis oder Reisepass als Scan
Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis
Betrag, Uhrzeit und Transaktions-ID

Direkt zur richtigen Stelle

Erst falsch geschickt, dann doppelt so lang gewartet

Diese Zuordnung nimmt dir die Sorge, dass dein Anliegen im allgemeinen Postfach liegen bleibt.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]

Sieben Werte

Antwort in Minuten statt Tagen

Danach weißt du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wann du mit einer Antwort rechnest.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: fünf Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: sechs Stunden

Telefon

Telefon Österreich: +43 1 735 06 10; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

Sechs klare Punkte

Erst fragen, dann handeln

Nach diesen sechs Antworten weißt du, wer zuständig ist und was der nächste Schritt ist.

trustWann hört mein Konto bei Purebit Casino auf zu bestehen?+

Fordere die Schließung per E-Mail an [email protected] an, mit Konto-E-Mail und dem Wunsch, das Konto dauerhaft zu schließen. Die Bearbeitung dauert in der Regel einen Werktag, danach ist kein Login mehr möglich. Offene Guthaben werden vorher auf ein geprüftes Zahlungsmittel ausgezahlt.

trustWas passiert, wenn die Dokumentenprüfung startet?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft das Team die Dokumente in der Regel innerhalb von sechzehn Stunden. Lesbare, vollständig sichtbare Scans verkürzen die Wartezeit deutlich. Bei Rückfragen meldet sich [email protected] direkt bei dir.

trustWas passiert, wenn ich eine Datenauskunft beantrage?+

Schreib an [email protected] und nenne Konto-E-Mail sowie den gewünschten Umfang der Auskunft oder Löschung. Aufbewahrungspflichten können einzelne Daten von der Löschung ausnehmen. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden per E-Mail.

trustWann wurde die Lizenz von Purebit Casino erteilt?+

Die Lizenznummer lautet OGL/2013/2860/091, ausgestellt von der Gaming Control Board Curaçao. Betreiber ist die Purebit Casino N.V., Firmennummer 982049, ansässig am Schottegatweg Oost in Willemstad. Seit 2013 ist das Angebot unter dieser Aufsicht tätig.

trustBrauche ich eine zweite Stelle, wenn die Antwort nicht passt?+

Verlange per E-Mail an [email protected] eine Überprüfung durch eine zweite Stelle und schildere den Ablauf mit Zeitangaben. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wende dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Deine Nachricht wird dort der Lizenznummer OGL/2013/2860/091 zugeordnet.

trustKann ich auch spätabends noch jemanden erreichen?+

Ja, der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Im Live-Chat liegt die Antwortzeit typischerweise bei fünf Minuten, am Telefon ebenso bei fünf Minuten. E-Mails werden üblicherweise innerhalb von sechs Stunden beantwortet, gerechnet in der Zeitzone CET.

Du willst wissen, mit wem du es zu tun hast

Firma. Firmenname: Purebit Casino N.V.; Handelsnummer: 982049 (Curaçao); Anschrift: Schottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2013/2860/091

Schriftkontakt. Support-Postfach: [email protected]

Mehr

Wenn es hakt

Purebit Casino prüft deine Beschwerde erneut

Auch bei einer Ablehnung bleibt dein Weg zur Prüfung nachvollziehbar und dokumentiert.

Beschwerde mit Belegen

Schreib an [email protected] und schildere den Vorgang mit Betrag, Datum und deiner bisherigen Antwort. Füge Belege bei, damit die Prüfung ohne Rückfrage startet.

Deine Unterlagen für die nächste Stufe

Du bekommst eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung. Halte beides fest, denn jede weitere Stufe baut darauf auf und lässt sich später belegen.

Zweite Prüfung durch die Leitung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, bittest du ausdrücklich um Prüfung durch eine Führungskraft. Eine zweite Person sieht den Fall dann mit deinen Belegen erneut durch.

Dein Fall bei der Aufsicht

Führt auch das nicht zum Ergebnis, wendest du dich mit Lizenznummer und Vorgangsnummer an die Gaming Control Board Curaçao. Bis dahin reichst du alle Schritte bei uns vollständig ein.